Unsere Maxime: Qualität in Service und Beratung
Unser Ziel ist es, die Bank in der Region mit der höchsten Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu sein. Im Bewusstsein der Verbraucher gewinnt das Thema Beratungsqualität und Verbraucherschutz immer mehr an Bedeutung.
Wir erfüllen die regulatorischen Anforderungen und legen höchsten Wert auf den Ausbau der Kundenbeziehung. So entwickeln wir neue Produkte ausgerichtet am Bedarf unserer Kunden und bringen innovative Ideen in die Umsetzung. Dabei suchen wir auch neue Wege zum Kunden und investieren in Banking-Apps oder bauen den Bereich Soical Media aus. Dabei lassen wir die klassische Beratung durch Mitarbeiter in der Filiale nicht außer Acht. Wir versprechen hohe Qualität in Service und Beratung und stellen sie mit den Servicegarantien und regelmäßigen Kundenbefragungen immer wieder unter Beweis.
Servicebarometer: Zufriedenheitsindex erneut gestiegen
Zwei von drei Kunden sind mit der Volksbank Hellweg eG ausgesprochen und sehr zufrieden. Damit konnte die Zufriedenheit erneut gesteigert werden. Bereits zum vierten Mal wurde die Befragung im Herbst 2010 durchgeführt. Wir legen Wert auf die Repräsentativität dieses Urteils, da es die Meinung vieler Kunden widerspiegelt und nicht das Ergebnis einiger weniger Testkäufe ist. Rund 1.000 Kunden beteiligten sich an der Umfrage, die damit ein repräsentatives Ergebnis liefert. Das Image wird überwiegend positiv gesehen und die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerber vor Ort sieht ein großer Teil der Kunden Vorteile bei in der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, in der räumlichen Nähe und dem Kundenservice. Kunden erwarten im starken Maße Diskretion im Servicebereich. Sowohl die Service- als auch die Beratungsqualität ist aus Kundensicht kontinuierlich gestiegen. Im Bezug auf die Servicequalität wird insbesondere die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter positiv bewertet. Auch die Beratungsqualität erhielt gute Noten. Die meisten Kunden fühlen sich gut beraten und lobten vor allem, dass sich Berater ausreichend Zeit für das Gespräch nehmen. In Zukunft wünschen sich Kunden mehr aktive Ansprache und unaufgeforderte Informationen.
4-mal die Nr. 1
Verbraucher prüfen stärker denn je ihre Beziehungen zu ihrer Bank und hinterfragen deren Leistungen. Die Volksbanken Raiffeisenbanken konnten durch ihr genossenschaftliches Wesen hier maßgeblich punkten. Wir stehen für nachhaltiges Wirtschaften und erlebbare Nähe in allen Kontakten. Das sorgt für Vertrauen bei unseren Mitgliedern. Ein Vertrauen, das uns in den letzten Jahren auch durch die Medien mehrfach positiv bestätigt wurde im Sinne eines glaubwürdigen, vertrauenswerten und nachhaltigen Banksystems (z. B. Handelsblatt vom 23.09.2009 oder Börsen-Zeitung vom 29.10.2009 „Nachhaltiges Wirtschaften schafft Vertrauen“).
Auch in Studien ist unsere Position als vertrauenswürdigste Bankengruppe belegt – so stehen die Volksbanken Raiffeisenbanken im Performance Monitor deutscher Banken (Studie facit München, Online Befragung bei 1.000 Personen, durchgeführt im August 2009) viermal auf Platz 1.
Wir sind die Nr. 1 in der Kategorie:
Kundennähe: Bekanntheit, Image
Kundenfokus: Beratung / Produkte und Informationsmaterialien
Kundennutzen: Produktangebot, Mitarbeiter
Kundenloyalität: Zufriedenheit, Wiederwahl
Servicebarometer: Zufriedenheitsindex erneut gestiegen
Zwei von drei Kunden sind mit der Volksbank Hellweg eG ausgesprochen und sehr zufrieden. Damit konnte die Zufriedenheit erneut gesteigert werden. Bereits zum vierten Mal wurde die Befragung im Herbst 2010 durchgeführt. Wir legen Wert auf die Repräsentativität dieses Urteils, da es die Meinung vieler Kunden widerspiegelt und nicht das Ergebnis einiger weniger Testkäufe ist. Rund 1.000 Kunden beteiligten sich an der Umfrage, die damit ein repräsentatives Ergebnis liefert. Das Image wird überwiegend positiv gesehen und die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerber vor Ort sieht ein großer Teil der Kunden Vorteile bei in der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, in der räumlichen Nähe und dem Kundenservice. Kunden erwarten im starken Maße Diskretion im Servicebereich. Sowohl die Service- als auch die Beratungsqualität ist aus Kundensicht kontinuierlich gestiegen. Im Bezug auf die Servicequalität wird insbesondere die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter positiv bewertet. Auch die Beratungsqualität erhielt gute Noten. Die meisten Kunden fühlen sich gut beraten und lobten vor allem, dass sich Berater ausreichend Zeit für das Gespräch nehmen. In Zukunft wünschen sich Kunden mehr aktive Ansprache und unaufgeforderte Informationen.
4-mal die Nr. 1
Verbraucher prüfen stärker denn je ihre Beziehungen zu ihrer Bank und hinterfragen deren Leistungen. Die Volksbanken Raiffeisenbanken konnten durch ihr genossenschaftliches Wesen hier maßgeblich punkten. Wir stehen für nachhaltiges Wirtschaften und erlebbare Nähe in allen Kontakten. Das sorgt für Vertrauen bei unseren Mitgliedern. Ein Vertrauen, das uns in den letzten Jahren auch durch die Medien mehrfach positiv bestätigt wurde im Sinne eines glaubwürdigen, vertrauenswerten und nachhaltigen Banksystems (z. B. Handelsblatt vom 23.09.2009 oder Börsen-Zeitung vom 29.10.2009 „Nachhaltiges Wirtschaften schafft Vertrauen“).
Auch in Studien ist unsere Position als vertrauenswürdigste Bankengruppe belegt – so stehen die Volksbanken Raiffeisenbanken im Performance Monitor deutscher Banken (Studie facit München, Online Befragung bei 1.000 Personen, durchgeführt im August 2009) viermal auf Platz 1.
Wir sind die Nr. 1 in der Kategorie:
Kundennähe: Bekanntheit, Image
Kundenfokus: Beratung / Produkte und Informationsmaterialien
Kundennutzen: Produktangebot, Mitarbeiter
Kundenloyalität: Zufriedenheit, Wiederwahl