Die Video-Beratung Ihrer Volksbank
Hellweg eG

Omnikanal - immer dort wo Sie uns brauchen!

Machen Sie sich das Leben leichter:

Nutzen Sie die Möglichkeit unserer Video-Beratung für Ihren ganz persönlichen Beratungstermin ganz bequem von Zuhause oder Unterwegs. Unsere Video-Betreuer bieten Ihnen, wie Sie es von uns gewohnt sind, unsere ausgezeichnete genossenschaftliche Beratung dort an, wo Sie uns brauchen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Kompetente, direkte und innovative Beratung unabhängig von unseren Geschäftsräumen
  • Unverbindliche und individuelle Angebotserstellung
  • Erstellung unterschriftsreifer Vertragsunterlagen
  • Sofortige Hilfe bei Fragen
  • Alle Anliegen aus einer Hand

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(externer Inhalt)

Fragen & Antworten

Was bedeutet Video-Beratung bei der Volksbank Hellweg eG?
  • persönliche Beratung bequem von zu Hause aus
  • keine Installation zusätzlicher Software
  • Live-Bild-Übertragung unserer medialen Betreuer/innen

Sobald Sie die Video-Beratung gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren PC-Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder möchten Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen. 

Unser Service-Angebot ermöglicht es Ihnen aktuelle Unterlagen, Produktinformationen und vieles mehr in der Video-Beratung einfach und bequem zu besprechen.

Mit wem spreche ich während der Video-Beratung?

Unsere medialen Betreuer/-innen beantworten gerne Ihre Fragen. Die Kollegen/-innen sind langjährige Mitarbeiter unserer Bank. Wir finden die passende Antwort auf Ihre Fragen.

Probieren Sie es direkt aus. - Wir freuen uns auf Sie!

Was muss ich tun, um eine Video-Beratung zu starten?
  • telefonischen Beratungstermin mit unserem KundenCenter vereinbaren
  • teilen Sie uns Ihre Rückrufnummer mit unter der wir Sie erreichen
  • Sie bekommen einen Code genannt, den Sie bitte in das CODE Feld eingeben
  • Starten Sie anschließend die Videoberatung
  • alternativ können Sie einen Termin hier vereinbaren


Damit es jedoch zu keinerlei technischen Einschränkungen kommt, sind folgende  Voraussetzungen zu erfüllen:

  • Sie verfügen über einen DSL-Anschluss
  • Sie verwenden einen Standard-Browser (Microsoft Edge / Mozilla Firefox/ Google Chrome / Apple Safari) mit aktueller Adobe Flash-Player-Version

Sobald die Video-Beratung gestartet ist, wird Ihnen Ihre Ansprechpartner/-in angezeigt. Es ist Ihnen dabei überlassen, ob auch Sie Ihr Bild mithilfe einer Webcam übertragen möchten. Schieben Sie bei Wunsch hierfür den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Anschließend sind Sie direkt mit uns visuell verbunden. Aus Qualitätsgründen führen wir während der Video-Beratung das Gespräch mit Ihnen per Telefon, so können wir auch bei schlechter Internetversorgung jederzeit eine gute Sprachqualität sicherstellen.

Was muss ich für die Video-Beratung beachten?

Damit wir Sie namentlich korrekt ansprechen können, bitten wir Sie, Ihren Namen in das Feld  „Name“ einzugeben. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben. Unsere Kolleginnen stellen Ihnen bei Bedarf über dieses Feld zusätzlich .pdf-Dokumente oder entsprechende Links zur Verfügung.

Es ist erforderlich, dass zeitgleich zur Video-Beratung eine Telefonverbindung besteht.
Die Video-Beratung ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.

Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf. Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.

Welche Leistung bietet die Video-Beratung?
  • alle Produkte der Volksbank Hellweg eG
  • alle Produkte der R+V Versicherung
  • alle Produkte der Bausparkasse Schwäbisch Hall
  • alle Produkte der Union Investment
  • alle Produkte von easy credit (ab Herbst 2020)


Unabhängig ob Sie sich für einen Besuch in unseren Filialen oder der Video-Beratung entscheiden, Sie erhalten grundsätzlich die gleiche, ausgezeichnete genossenschaftliche Beratung. Unsere medialen Betreuer-/innen sind darauf geschult worden, auch komplexe Themen per Video-Beratung besprechen zu können.

Natürlich können Sie sich jederzeit dazu entscheiden, das Gespräch persönlich fortzusetzen. In diesem Fall stehen Ihnen unsere medialen Betreuer in in unserem Regionalzentrum Werl, Alter Markt 1, 59457 Werl nach Terminvereinbarung zur Verfügung.

Auf Ihren Wunsch ist die Zusendung des unterschriftsreifen Vertrages möglich:

  • Girokonten
  • Sparkonten
  • Kreditkarten
  • Kredit
  • Bausparen
  • ...
Wie beende ich die Video-Beratung?

Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Chat beenden“ abbrechen. Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich. Ein Pop-Up-Fenster weist Sie auf die Unterbrechung hin. Mit „OK“ schließt sich die Video-Beratung.