Wir prüfen kontinuierlich, wie sich das Nutzungsverhalten unserer Kunden entwickelt. Dabei zeigt sich, dass unsere Kunden immer seltener eine Filiale besuchen (SB-Bereich ausgenommen), sondern immer stärker andere Kontaktkanäle wie das Tele-Banking oder Online-Banking bevorzugen.
Im Durchschnitt suchen unsere Kunden ihre Bankfiliale 1 x im Jahr für den persönlichen Kontakt mit dem zuständigen Kundenberater auf. Somit müssen wir unser Leistungs- und Serviceangebot modernisieren und uns für die Zukunft aufstellen.
Auch aufgrund des extremen und vermutlich noch länger andauernden Niedrigzinsniveaus mussten wir das Filialnetz anpassen.