Die Video-Beratung Ihrer Volksbank Hellweg eG

• persönliche Beratung bequem von zu Hause aus
• keine Installation zusätzlicher Software notwendig
  
• Live-Bild-Übertragung unserer medialen Betreuer/innen

Sobald Sie die Video-Beratung gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren PC-Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder möchten Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen. 

Unser Beratungsangebot ermöglicht es Ihnen, alle für Sie wichtigen Themen rund um Ihre finanzielle Situation einfach und bequem zu besprechen.

Während unserer Video-Beratung werden Sie mit einem Medialen Berater unserer Privatkundenbank verbunden. 
Die Kollegen/-innen sind langjährige Mitarbeiter unserer Bank und verbinden sich von unserem Standort Werl aus direkt mit Ihnen per Video.
Selbstverständlich sind Folgetermine mit dem gleichen Berater möglich, fragen Sie bitte bei der Terminvereinbarung nach dessen Verfügbarkeit.  

Probieren Sie es direkt aus. - Wir freuen uns auf Sie!

• telefonischen Beratungstermin mit unserem KundenCenter vereinbaren
• teilen Sie uns Ihre Rückrufnummer mit, unter der wir Sie erreichen
• erhalten Sie den Zugangscode im Vorfeld als Link in Ihrer Terminbestätigung
  
• Starten Sie anschließend die Videoberatung
  
• alternativ können Sie einen Termin hier vereinbaren

Damit es jedoch zu keinerlei technischen Einschränkungen kommt, sind folgende  Voraussetzungen zu erfüllen:

• Sie verfügen über einen DSL-Anschluss
• Sie verwenden einen Standard-Browser (Microsoft Edge / Mozilla Firefox/ Google Chrome / Apple Safari)

Sobald die Video-Beratung gestartet ist, wird Ihnen Ihre Ansprechpartner/-in angezeigt. Es ist Ihnen dabei überlassen, ob auch Sie Ihr Bild mithilfe einer Webcam übertragen möchten. Schieben Sie bei Wunsch hierfür den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Anschließend sind Sie mit uns visuell verbunden. Aus Qualitätsgründen führen wir während der Video-Beratung das Gespräch mit Ihnen per Telefon, so können wir auch bei schlechter Internetversorgung jederzeit eine gute Sprachqualität sicherstellen.

Damit wir Sie namentlich korrekt ansprechen können, bitten wir Sie, Ihren Namen in das Feld  „Name“ einzugeben. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben.  

Es ist erforderlich, dass zeitgleich zur Video-Beratung eine Telefonverbindung besteht.
Die Video-Beratung ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.

Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Wir zeichnen aus gesetzlichen Anforderungen zu ihrem Schutz die Videoübertragung ausschließlich im Falle einer Wertpapierberatung auf. Dazu holen wir uns im Vorhinein Ihr Verständnis ein, andernfalls zeichnen wir nicht auf.Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.

• alle Angebote der Volksbank Hellweg eG
• alle Angebote der R+V Versicherung
• alle Angebote der Bausparkasse Schwäbisch Hall
• alle Angebote der Union Investment
• alle Angebote der TeamBank ( z.B. easyCredit)

Unabhängig ob Sie sich für einen Besuch in unseren Filialen oder der Video-Beratung entscheiden, Sie erhalten grundsätzlich die gleiche, ausgezeichnete genossenschaftliche Beratung. Unsere medialen Betreuer-/innen sind darauf geschult worden, auch komplexe Themen per Video-Beratung besprechen zu können.

Natürlich können Sie sich jederzeit dazu entscheiden, das Gespräch persönlich fortzusetzen. In diesem Fall stehen Ihnen unsere medialen Betreuer in in unserem Regionalzentrum Werl, Alter Markt 1, 59457 Werl nach Terminvereinbarung zur Verfügung.

Auf Ihren Wunsch ist die postalische oder digitale Zusendung des unterschriftsreifen Vertrages möglich:

• Girokonten
• Sparkonten
• Kreditkarten
• Kredit
• Bausparen
• ...

Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Sitzung beenden“ abbrechen. Dieser befindet sich im Menü mit den drei senkrecht übereinander angeordneten Punkten. Das Menü finden Sie unten rechts in dem Fenster, welches Sie für die Videoberatung geöffnet haben.